T-falクックフォーミーを使いこなすブログ

T-fal Cook4meは本当に使える家電なのか? 日々、様々なレシピを試して評価しています。

タグ:お客様サポート

で、ティファールの修理センターに送ってから1ヶ月が経ちました(【修理センターへ電話・修理依頼】クックフォーミーが大噴火するトラブルに困っています)

当初修理は1~2週間、と言っていたのにまだ返ってきません。
というのも、送ってから2週間ほどたってから修理センターから検証結果の連絡があったのです。


「何の異常もないので送り返します」と。

異常があるから修理に出したのに何の異常もないっておかしいですよね。

「トラブルの原因が不明のまま返されても困ります」と答えていると、

「もう一度検証します」ということに。


もう一度検証する余地があるなら徹底的にやってから結果として報告すべきだろう、などなど色々指摘する点がありましたが、グっとこらえて再び結果を待つことになりました。

「もう1回やります」→「やっぱりダメでした」、という流れになればさすがに私は引き下がるのしかないので、「もう1回」はなかったのかもしれません。

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そしてさらに2週間後、電話が来ました。

「やはり本体の異常はありませんでした。」と言われ、やっぱりそういう展開か…とガッカリしました。

炊飯時に蒸気口から重湯が噴き出す原因の可能性として、米に対する水の量が多いのではないかと言われました。
米:水が1:1より多くした場合の炊飯は想定していないということです。

ちなみに、おかゆは最大0.5合しか炊けない設定になっているので噴き出さないとしましょう。
じゃああさりのリゾット(本体内蔵レシピの6人分だと3合になる)だとおそらく噴き出しますよね?
これ以上いうとただのクレーマーと思われそうだし、的を得た答えが返ってきそうになかったので、(なんだか面倒くさくなってきて)クックフォーミーを返してもらうことにしました。

クックフォーミーユーザーの皆様、炊飯時の水分量にお気を付けください。
また、あさりのリゾットを作ったことがある方はコメントで噴き出したか教えていただけますと参考になります。


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でクックフォーミーのカスタマーサポートと電話相談をした結果、修理に出すことになりました。

修理センターから電話するから、とのことでしたが、着信を1日1回、いろんな時間帯にかけてくるからなかなか出られず1週間が過ぎてしまいました。

折り返したら全くつながらないから待つしかなく…。

ようやく電話を取ることができました。


image

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修理には1週間~10日、長ければ2週間もかかると言われ、その間クックフォーミーなしで生活するのが嫌だったので、代替機を貸してもらえないか聞いたのですが、

「申し訳ありませんが代替機の貸し出しは行っておりません」

と言われてしまいました。


クックフォーミーって要は圧力鍋なんだから、別にないならないでいいんじゃない?
と言われそうですが、


ちがいます!
圧力鍋と一線を画す、クックフォーミーを手放せなくなった理由があります。

過去記事




しかしそうは言ってもご飯を炊く度にブシャァァァとなっててはやってられないので、修理に出します。


・東京都大田区の修理センターに
・着払いで送り
・センターに到着してから点検修理に7~10日ほどかかる
・場合によっては有料になる(保証期間は購入から1年なのでかからないだろうと思いますが)
・点検修理において確認事項があればまた電話がある

とのことでした。


「点検修理において確認事項があればまた電話がある」ということで、また1週間も電話の応答に時間がかかってはいけないと思い、



「今回の電話で何度か折り返したのですがなかなかつながらなかったので、他に番号を教えていただけませんか」

と尋ねたところ、

「修理センターが大変混み合っており、申し訳ありません。」

と言われてしまいました。



修理センターって混み合ってはいけないでしょうよ。


しばらくの間クックフォーミーとお別れです。
一気に不便になるんだろうなぁ。




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先日の記事、「【故障?コメント求む】クックフォーミーが大噴火するトラブルに困っています」に書いた通りですが、

トラブルの真っ只中にいます(´;ω;`)


結論から言うと、修理に出すことになりました。

1週間程度、クックフォーミーと離れることになりました。


離れてつくづく思い知らされる。あいつがすごい大切だってこと…


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前回の記事から、内蓋のノズルの目詰まりがないこと、検圧ロッドや安全バルブが作動することを確認しました。
減圧ボールもそのカバーも綺麗でした。
要は内蓋に清掃上の問題はなかったのです。



そうなると次は、クックフォーミーのお客様サポートに連絡するしかないのです。
公式HPから連絡先を確認し、メールを送りました。

するとその翌日返信があり、丁重におわびと、詳細を聞くべく電話をする旨が記載されていました。


サポートにメールを送った日、

なんだか悪い予感がしたので普通の水加減で白米を3合炊いてみたら、

なんと蒸気口からブフワァ!と重湯が噴いてきたのです。

もう水加減がどうこうじゃなく、米はアウトなんだと、悲しくなりました。


クックフォーミーがトラブル?故障かもしれない
   
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電話の内容はというと。

年配そうな女性の声(年配じゃなかったら大変申し訳ありません)。
丁重にお詫びの言葉を述べられて相談がスタートしました。

サポート
「お粥とあさりのリゾットを炊く時に、液体が噴き出すということでよろしいですか?」


「はい(本当はお粥じゃなくて軟飯なんだけどまぁいいや)」

サポート
「まずは内蓋をしっかりとお掃除なさってください。ボールやキャップにも汚れがないか…」


「それも考えて掃除はきちんとしました。ノズルや減圧ボール、ロッドも問題ありませんでした。」

サポート
「お粥は何合炊かれましたか?」


「3合です」

サポート
「お粥は0.5合までの設定となっておりますので、大変申し訳ありませんが1度0.5合でお試しになっていただけますでしょうか」


「(そうだったのか!お粥モードで炊いたことなかったから知らなかった!)そうなんですね、失礼しました。
あさりのリゾットは内蔵レシピ通りで4人前を作りましたが噴き出しました。」

サポート
「それも水分量が多かったのではないかと思います。」


「(完全に私への信頼を失っている!)いえ、レシピ通りちゃんと計量して作りました」

サポート
「では、レシピよりも白ワインなどの量をちょっと少なめにして作っていただけますでしょうか」


「それはレシピ通りに作ってはいけないということですか?ちょっと少なめというのはどれくらいですか?」

サポート
「レシピ通りで…いえ、例えばあさりから水分が出たりするのでその分を少なく…」


「…?(あさりから出る水分だけ少なくするって…?)」

サポート
「(沈黙)」


「今日普通の水加減で白米を3合炊いたら、同じように重湯が噴き出してしまいました。
故障でしょうか。他にこのような問い合わせはありませんか?」

サポート
「普通に。白米を。3合、ですね。
このような問い合わせは私の経験では初めてです。
では、一旦こちらで状態を見せていただきたいので、本日の午後にでも担当の者から連絡を差し上げたいのですが…」


というやりとりがありました(詳細な言葉遣いや表現はもっと丁寧でした)。

本当に故障なのかなぁ…
1週間~10日もクックフォーミーなしの生活なんて辛すぎる。
もうノーマル圧力鍋の生活には戻れないのに…



落ち込む半面、サポートの電話はじわじわ込み上げてくる笑いがありました

・お粥モードは0.5合より多い設定に変えられないにも関わらず、3合の米を投入して無理やり炊いたアナーキーな人物と思われてしまった

・あさりのリゾットを作るときは、あさりから出る水の分、白ワインを減らす

・サポートも私も言葉を失った


さて、次は修理かぁ…
修理の間、代替機貸してくれないかなぁ?


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息子、10ヶ月を過ぎました

息子が柔らかめのご飯なら食べられるようになってきたので、家族みんな息子と同じ柔らかめのご飯を食べています。


クックフォーミーで3合の軟飯を炊くようになったことで、(米1:水3)



困った出来事が!



クックフォーミーが毎回、

大噴火!!
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クックフォーミーご乱心か!

蒸気口からお米の粘り気を含んだ液体が2分間に渡り大量に噴き出すのです。



クックフォーミーの下にまでこぼれて2つも水たまりができるほど。

さらには蒸気口から50cmほどの範囲にしぶきが飛んでいます。

床もベタベタなのです



最初は、内蓋や蒸気口がきちんと洗えていないのかな?と思って色々試行錯誤をしていたのですが、

全く治らず。


そういえば、クックフォーミーを購入したての頃に「あさりのリゾット」を作ったときにも、同じようになったことを思い出しました。

このときは、リゾット+牛乳だったので、掃除が大変でした
クックフォーミーでアサリのリゾットを作ったら噴き出して牛乳まみれになった件



取扱説明書を見ると、もしかすると内蓋のノズルの目詰まりに原因がありそう…?
とりあえず、内蓋をしっかり点検・掃除してみようと思います。

クックフォーミーのカスタマーサポートにも問い合わせてみようかな…と思ってます。


同じようなトラブルが起きている方がもしいらっしゃればコメントしてくださると嬉しいです!


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